Наш проект в автоматическом режиме находит и анализирует все отзывы о каждом хостинге в сети. На основе анализа тональности всех отзывов (положительный отзыв или отрицательный) формируется общий рейтинг хостингов .
Кроме того, система способна различать, к какому из основных параметров (надежность, скорость, поддержка, цена/качество) относится отзыв. На основе анализа формируются рейтинги по этим параметрам.
В ЭТОМ РАЗДЕЛЕ ПРЕДСТАВЛЕНЫ

лучшие хостинги по техподдержке

Лучший-хостинг-по-техподдержке

РЕЙТИНГ ХОСТИНГОВ ПО КАЧЕСТВУ ПОДДЕРЖКИ

хостинг-цена
Рейтинг формируется на основании процента положительных отзывов пользователей о хостинге по параметру «ТЕХПОДДЕРЖКА»
Medal
90%
поддержка
ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ ОТЗЫВОВ
отзывы о хостинге netangels
Тест.период: 14 дней
Тарифы: от 148 р/мес
Сайт: netangels.ru
общая оценка
85%
надежность
81%
скорость
81%
цена/качество
83%
прочее
84%


Medal
88%
поддержка

ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ ОТЗЫВОВ
отзывы о хостинге fullspace
Тест.период: 7 дней
Тарифы: от 110 р/мес
Сайт: fullspace.ru
общая оценка
76%
надежность
76%
скорость
74%
цена/качество
81%
прочее
54%


Medal
83%
цена/качество

ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ ОТЗЫВОВ
отзывы о хостинге Beget
Тест.период: 30 дней
Тарифы: от 220 р/мес
Сайт: beget.ru
общая оценка
91%
надежность
91%
скорость
84%
цена/качество
93%
прочее
97%


Medal
78%
поддержка

ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ ОТЗЫВОВ
отзывы о хостинге hts
Тест.период: 10 дней
Тарифы: от 85 р/мес
Сайт: hts.ru
общая оценка
72%
надежность
65%
скорость
67%
цена/качество
76%
прочее
68%


Medal
75%
поддержка

ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ ОТЗЫВОВ
отзывы о хостинге TimeWeb
Тест.период: 10 дней
Тарифы: от 119 р/мес
Сайт: timeweb.com
общая оценка
80%
надежность
78%
скорость
76%
цена/качество
80%
прочее
92%

Качество техподдержки


Качество-техподдержки-хостинга
Оценивая качество техподдержки, нужно обращать внимание на 3 критерия:
оперативность, профессионализм, клиентоориентированность.

Оперативность техподдержки


Оперативность-техподдержки-хостингаДля серьезных проектов, особенно связанных с электронной торговлей, каждый час простоя — это потеря больших денег. Для таких проектов оперативность техподдержки — один из ключевых факторов. Нормальная скорость реакции службы поддержки хостинга — в среднем, от 20 мин до двух часов. Днем меньше, ночью — больше. Но есть такие, ответ которых приходится ждать сутками. Однако, есть и те, кто приятно удивляет реакцией уже в течение первых 10-15 минут.
По личному опыту нашей команды, первые два хостинга из нашей пятерки, по праву занимают свои места в рейтинге. Это NetAngels и FullSpace. Ответы, зачастую, приходят через 5-10 минут. BeGet, в плане оперативности немного отстает (ответа приходится ждать от получаса). Но это полностью компенсируется профессионализмом и клиентоориентированностью .
Плохая-техподдержка-хостингаХудшими в рейтинге оказались ActiveCloud и TimeWeb. Подавляющее большинство негатива связано, как раз, с оперативностью (ActiveCloud) и шаблонными отписками (TimeWeb). Однако, в случае с ActiveCloud есть возмущения и по поводу неуважительного отношения к клиентам. Наши пробные обращения показали, что несмотря на техническую грамотность, с адекватностью у ребят из техподдержки ActiveCloud и вправду есть проблемы.

Профессионализм техподдержки


Профессиональная-техподдержка-хостингаПрофессионализм техподдержки хостинга заключается не только в технической грамотности, но и в умении адекватно общаться. Как говорится, «не только слушать, но и слышать клиента». Отвечать так, чтобы клиент понял и остался доволен ответом: доступно и исчерпывающе. Нередки случаи, когда клиент, озабоченный эффективным решением проблемы, разжевывает ситуацию во всех подробностях, нумерует свои вопросы, придавая тикету структурированный вид, старается.
А в итоге получает шаблонный ответ только на один из своих вопросов — последний. Да еще такой, что сразу становится понятно: обращение прочитано строчкой-через две, если вообще было прочитано.. Да, может такое происходит от чрезмерной загрузки консультанта, но в любом случае, профессиональной такую поддержку не назовешь.

Клиентоориентированность техподдержки


Клиентоориентированность-техподдержки-хостингаПод клиентоориентированностью мы понимаем не только доброжелательность в общении, но и индивидуальный, дружный, со здравым смыслом, подход к каждому клиенту.
К сожалению, есть хостинги, у которых техподдержка предпочитает этому самому здравому смыслу регламент, составленный по принципу «наше дело — сторона» и шаблонные отписки. Возможно, это недостаток контроля со стороны руководства. Возможно, напротив, корпоративная политика, направленная на снижение затрат на техподдержку.
Нашей команде пришлось на личном опыте убедиться в справедливости расположения хостинга TimeWeb на последней позиции в рейтинге по качеству поддержки. Таким образом, у крупнейшего по количеству клиентов хостинга, оказалась самая зашаблоненная техподдержка.
Даже ActiveCloud, который собрал рекордное количество претензий к оперативности оказался на позицию выше. Зато менее крупные их конкуренты приятно удивляют не только оперативностью и профессионализмом, но и человеческим отношением, готовностью пойти навстречу, даже когда регламент этого не требует.
В нашем «тестовом замере клиентоориентированности техподдержки» лидеры рейтинга полностью оправдали свои позиции. Самое приятное впечатление произвела поддержка хостинга NetAngels. Чувствуется, что этот, не избалованный огромным пулом клиентов, уральский хостер по-настоящему ценит каждого своего клиента.
Общий рейтинг хостингов

Особенности рейтинга

Рейтинг основан более чем на 60 000 отзывах, найденных системой в интернете (тематические сайты, форумы, соцсети и т.д.)

Фильтр фальшивых отзывов рекламного характера: в рейтинге учитываются только достоверные отзывы


Дополнительные рейтинги по параметрам: надежность, скорость, поддержка, цена/качество

firstvds
Полное или частичное копирование материалов запрещено!