Наш проект в автоматическом режиме находит и анализирует все отзывы о каждом хостинге в сети. На основе анализа тональности всех отзывов (положительный отзыв или отрицательный) формируется

 

 

Кроме того, система способна различать к какому из основных параметров (надежность, скорость, поддержка, цена/качество) относится отзыв, и на основе этого формируются рейтинги по этим параметрам.


 
В ЭТОМ РАЗДЕЛЕ ПРЕДСТАВЛЕНЫ

лучшие хостинги по техподдержке


Лучший-хостинг-по-техподдержке

РЕЙТИНГ ХОСТИНГОВ ПО КАЧЕСТВУ ПОДДЕРЖКИ


 


 

2 FullSpace
Сайт: fullspace.ru
91%

3 место

в общем рейтинге

 

3 NetAngels
Сайт: netangels.ru
83%

5 место

в общем рейтинге

 

4 BeGet
Сайт: beget.ru
79%

2 место

в общем рейтинге

 

5 HTS
Сайт: hts.ru
78%

6 место

в общем рейтинге

 

6 it-MCP
Сайт: it-mcp.ru
77%

7 место

в общем рейтинге

 

7 Infobox
Сайт: infobox.ru
68%

4 место

в общем рейтинге

 

8 ActiveCloud
Сайт: activecloud.ru
48%

8 место

в общем рейтинге

 

 
 

Качество техподдержки


Качество-техподдержки-хостинга

 
 
Оценивая качество техподдержки, нужно обращать внимание на 3 критерия:

оперативность, профессионализм, клиентоориентированность.

 

Оперативность техподдержки


Оперативность-техподдержки-хостингаДля серьезных проектов, особенно связанных с электронной торговлей, каждый час простоя — это потеря больших денег. Для таких проектов оперативность техподдержки — один из ключевых факторов. Нормальная скорость реакции службы поддержки хостинга — в среднем, от 20 мин до двух часов. Днем меньше, ночью — больше. Но есть такие, ответ которых приходится ждать сутками. Однако, есть и те, кто приятно удивляет реакцией уже в течение первых 10-15 минут.

 

По личному опыту нашей команды, три хостинга из первой четверки (на момент написания этой статьи — август, 2014), действительно, по праву занимают свои места в рейтинге. Это Fozzy, NetAngels и HTS. Причем, как и в рейтинге, Fozzy впереди планеты всей. Ответы, зачастую, приходят через 5-10 минут. BeGet, по нашему личному опыту, в плане оперативности серьезно отстает (ответа приходится ждать от часа). Но это полностью компенсируется другими факторами.

 
Плохая-техподдержка-хостингаХудшими в рейтинге оказались ActiveCloud и TimeWeb. Подавляющее
большинство негатива связано, как раз, с оперативностью (ActiveCloud) и шаблонными отписками (TimeWeb). Однако, в случае с ActiveCloud есть возмущения и по поводу неуважительного отношения к клиентам.

Наши пробные обращения показали, что несмотря на техническую грамотность, с адекватностью у ребят из техподдержки ActiveCloud и вправду есть проблемы.

Профессионализм техподдержки


 
Профессиональная-техподдержка-хостингаПрофессионализм техподдержки хостинга заключается не только в технической грамотности, но и в умении адекватно общаться. Как говорится, «не только слушать, но и слышать клиента». Отвечать так, чтобы клиент понял и остался доволен ответом: доступно и исчерпывающе. Нередки случаи, когда клиент, озабоченный эффективным решением проблемы, разжевывает ситуацию во всех подробностях, нумерует свои вопросы, придавая тикету структурированный вид, старается.

А в итоге получает шаблонный ответ только на один из своих вопросов — последний. Да еще такой, что сразу становится понятно: обращение прочитано строчкой-через две, если вообще было прочитано..
Да, может такое происходит от чрезмерной загрузки консультанта, но в любом случае, профессиональной такую поддержку не назовешь.

 

Клиентоориентированность техподдержки


Клиентоориентированность-техподдержки-хостингаПод клиентоориентированностью мы понимаем не только доброжелательность в общении, но и индивидуальный, дружный, со здравым смыслом, подход к каждому клиенту.

К сожалению, есть хостинги, у которых техподдержка предпочитает этому самому здравому смыслу регламент, составленный по принципу «наше дело — сторона» и шаблонные отписки.

Возможно, это недостаток контроля со стороны руководства. Возможно, напротив, корпоративная политика, направленная на снижение затрат на техподдержку.

 
Нашей команде пришлось на личном опыте убедиться в справедливости расположения хостинга TimeWeb на последней позиции в рейтинге по качеству поддержки. Парадокс, но у крупнейшего по количеству клиентов хостинга, оказалась самая «деревянная» поддержка.

 
Даже ActiveCloud, который собрал рекордное количество претензий к оперативности оказался на позицию выше. Зато менее крупные их конкуренты приятно удивляют не только оперативностью и профессионализмом, но и человеческим отношением, готовностью пойти навстречу, даже когда регламент этого не требует.

 

В нашем «тестовом замере клиентоориентированности техподдержки» лидеры рейтинга полностью оправдали свои позиции. Самое приятное впечатление произвела поддержка хостинга NetAngels. Чувствуется, что этот, не избалованный огромным пулом клиентов, уральский хостер по-настоящему ценит каждого своего клиента.
Особенности рейтинга

Рейтинг основан более чем на 60 000 отзывах, найденных системой в интернете (тематические сайты, форумы, соцсети и т.д.)


Фильтр фальшивых отзывов рекламного характера: в рейтинге учитываются только достоверные отзывы



Дополнительные рейтинги по параметрам: надежность, скорость, поддержка, цена/качество




Рейтинги по параметрам

цена/качество надежность скорость поддержка


ТОП-3 общего рейтинга



Medal
отзывы о хостинге Fozzy
91% ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ ОТЗЫВОВ


- - -

Medal
отзывы о хостинге Beget
87% ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ ОТЗЫВОВ


- - -

Medal
отзывы о хостинге it-mcp
80% ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ ОТЗЫВОВ




firstvds